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INFO
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  - ENVIOS
    - TIPOS DE ENTREGA
      
      Estamos trabalhando com a Mandaê, que faz envios por meio de transportadoras que atendem todo o Brasil.
      
      Há também a opção de fazer a compra online e retirar o pedido em nossa loja. Lembrando que há o prazo de até 1 dia útil para a separação do pedido.
      
      Caso queira saber se o seu pedido está pronto para ser retirado ou gostaria de enviar algum serviço de transporte para retirar o seu pedido, ligue para (11) 3819-2428.
    - INTERNATIONAL
      
      If you live outside Brazil and want to buy with us, please check our international website
  - PEDIDOS
    - REALIZEI UMA COMPRA =) O QUE FAZER?
      
      No momento que a compra for finalizada e o pagamento confirmado, você receberá um email com a confirmação do pagamento e com o código do seu pedido.
      Ao mesmo tempo, receberemos em nosso sistema o seu pedido e temos o prazo de até 2 dias úteis para fazermos a separação e o envio. Caso tenha algum imprevisto no pedido, entraremos em contato pelo email fornecido.
    - COMO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?
      
      Assim que o pedido for despachado para a transportadora, enviaremos um outro email automático com o código do rastreio para o acompanhamento do seu pedido. Caso não tenha recebido, verifique se nossos emails não estão indo para a caixa de spam.
      O status pode demorar até 1 dia para ser atualizado.
    - QUERO ALTERAR MEU PEDIDO
      
      Caso queira fazer alguma alteração no seu pedido, entre em contato pelo email contato@surrealsaopaulo.com - Informando o número do seu pedido e com todas as informações que deseja alterar. Vamos verificar se conseguimos fazer a alteração a tempo de ser postado.
    - QUERO CANCELAR O MEU PEDIDO
      
      Se seu pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato pelo email contato@surrealsaopaulo.com informando o número do pedido, que realizaremos o cancelamento. Caso o produto já tenha sido enviado, será necessário preencher o formulário de trocas/devolução
    - PRECISO DE AJUDA
      
      Caso não tenha recebido os e-mails ou ainda possui alguma dúvida sobre sua compra, você pode entrar em contato conosco pelo email contato@surrealsaopaulo.com ou pelo whatsapp (11) 98230-9980. Lembre de verificar se nossos emails não estão indo para a caixa de spam. Pedimos que entre em contato em apenas um dos meios de contato para evitar.
  - TROCAS & DEVOLUÇÕES
    - QUERO TROCAR / DEVOLVER UM PRODUTO
      
      Para solicitar uma troca ou devolução, por favor preencha este formulário
      Lembrando que para a troca e/ou devolução, os produtos devem estar com as etiquetas originais, sem marcas de uso e dentro do período de 7 dias corridos após o recebimento.
      Após o preenchimento do formulário, você receberá um email com as instruções para a troca/devolução em até 2 dias úteis.
    - FIZ O ENVIO DOS PRODUTOS PARA A TROCA/DEVOLUÇÃO. O QUE FAZER?
      
      Assim que recebermos os seus produtos para a troca/devolução e após serem conferidos aqui, enviaremos um email confirmando o recebimento e passando as novas instruções para o envio dos novos produtos ou o estorno de sua compra.
    - QUANDO RECEBEREI O MEU ESTORNO?
      
      Após recebermos os produtos e verificarmos que estão corretos, entraremos em contato por email para realizar o estorno. Caso a compra tenha sido efetuada por cartão de crédito, faremos o estorno diretamente no cartão. Caso tenha sido por outro método, solicitaremos os dados bancários. Temos um prazo de até 2 dias úteis para o estorno assim que tivermos todas as informações necessárias. Não faremos o reembolso do valor do frete.
  - OUTRAS INFOS
    - REVENDA / ATACADO
      
      Para parcerias em atacado, envie um email para bruno@surrealsaopaulo.com
    - VAGAS
      
      Sempre que tivermos alguma vaga em aberto, postaremos nas redes sociais. Caso tenha interesse em enviar seu curriculum, envie um email para vagas@surrealsaopaulo.com e coloque no título qual área de seu interesse.
    - PRODUÇÃO
      
      Se você quiser produzir para algum trabalho, nós temos algumas regras, e trabalhamos com compra antecipada. Por favor entre em contato com producoes@surrealsaopaulo.com
    - PRIVATE LABEL
      
      Nós desenvolvemos produtos de alta qualidade, e podemos assessorar em projetos para terceiros. Tem alguma idéia ou projeto para sua marca ou empresa? Envie um email para bruno@surrealsaopaulo.com
    - SURRECOLETA
      
      O SurreColeta, é um projeto de logística reversa que criamos em Junho de 2021, onde você pode deixar roupas que não quer mais com a gente - na nossa Loja Física, na Rua Natingui 787, Vila Madalena - e nós as destinaremos da melhor forma possível. Em compensação, você ganhará 10% de desconto na sua compra acima de R$150, realizada no mesmo dia. Caso você traga algum produto da Surreal São Paulo, o cupom será de 15% de desconto. O desconto não é cumulativo por peça, e não pode ser utilizado em outra data ou no site. Durante o período de Bestfriday e BigSale a ação será pausada. A peça que você deixar conosco passará por uma triagem. Se a peça estiver em bom estado de uso, o que incentivamos fortemente, será doada a uma instituição de caridade que apoia pessoas em situação de alta vulnerabilidade social. Caso contrário, poderemos reciclar em uma nova peça (neste caso, de upcycling ou rework, os lucros da nova peça serão doados a uma instituição beneficente), ou, caso seja inviável recuperar a peça de qualquer outra forma, encaminharemos para processamento com cogeração. Esse programa ainda está em fase de piloto, e sabemos que ainda vamos aprender muito com o sistema, então as coisas podem mudar - sempre para o melhor! Se você tem alguma dica ou sugestão sobre o programa adoraríamos ouvir. Por favor entre em contato conosco pelo e-mail surrecoleta@surrealsaopaulo.com. Fiquem bem, e cuidem bem :) We love USurreal São Paulo
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