Atendimento

Oi, tudo bem? Abaixo você encontra algumas informações importantes para fazer sua compra, como guardamos os seus dados, como falar com a gente, entre outras coisas. Ao usar esse site e comprar com a gente, você declara estar de acordo com os termos aqui previstos.

SEGURANÇA E PRIVACIDADE

A Surreal São Paulo está ciente e respeita a Lei de Proteção de Dados (Lei n.º 13.709, de 14 de agosto de 2018), e demais legislações e regulamentações aplicáveis. Acima de tudo a Surreal São Paulo se compromete a tratar os dados coletados tendo sempre em vista o respeito à privacidade, à autodeterminação informativa, à liberdade de expressão, de informação, e à inviolabilidade da intimidade, da honra e da imagem. Conte com a gente para isso.

Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizados apenas no ato da compra não sendo registrado em nossos servidores.

A loja online da Surreal São Paulo adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.

A Surreal São Paulo se resguarda o direito de poder compartilhar os dados coletados, parcial ou integralmente, com empresas terceiras para oferecer soluções que visem a otimização dos serviços e disponibilização dos produtos (por exemplo: ferramentas de disparo de e-mail, ferramentas de análise de dados, entre outros).

A Surreal São Paulo se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:

  • Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
  • Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e
  • Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.

Caso você deseje retirar permanentemente seus dados da nossa base, basta enviar um e-mail para contato@surrealsaopaulo.com solicitando a remoção (responsável por privacidade Clibas Pacheco). Lembre-se de desconectar sua conta em www.surrealsaopaulo.com como também fechar a janela do seu navegador quando concluir sua navegação na Internet. Isso garante que outras pessoas não tenham acesso às suas informações e correspondências, caso você compartilhe um computador com alguém ou esteja usando um computador em local público como uma biblioteca ou local de acesso público à Internet.

TERMOS DE USO

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.

As informações recolhidas pela navegação dos internautas na loja online da Surreal São Paulo são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários; para a criação de novos produtos e serviços; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônico.

SERVIÇO DE ENTREGAS:

Nós utilizamos os serviços de entregas dos Correios. O valor do frete é calculado no site de forma automática. Este cálculo leva em conta o local de entrega (CEP), valor do pedido, peso e cubagem dos produtos.

São oferecidas duas forma de envio dos pedidos:

  • PAC (Encomenda Normal), com prazo de entrega entre 10 e 15 dias úteis, após data da postagem; e
  • SEDEX (encomenda expressa), com prazo de entrega médio de 48 horas para capitais e 72 horas para Interior, após postagem mediante confirmação do pedido.

Postagem: Os pedidos efetuados na Terça e Quarta-Feira serão enviados na Quinta-Feira seguinte. Pedidos efetuados na Sexta-Feira, finais de semana e Segunda-Feira, serão enviados na Terça-Feira seguinte. Caso haja algum feriado nas datas de envio, o pedido será enviado na Terça ou Quinta-Feira útil seguinte.

Black Friday: Durante a Black Friday buscaremos cumprir os prazos acima, mas devido ao grande volume poderá haver pequenos atrasos.

Também é possível retirar o pedido na nossa loja, na Rua Natingui, n.º 787, Vila Madalena, São Paulo (verifique horário de funcionamento). ATENÇÃO: Os pedidos ficarão disponíveis para retirada na loja até 90 dias após a confirmação da compra. Após este prazo, a Surreal São Paulo se reserva o direito de disponibilizar os produtos novamente para venda.

Se morar em São Paulo e tiver com muita pressa, pode entrar em contato com a gente, podemos mandar um portador exclusivo, direto a você.

PAGAMENTOS COM BOLETO

Nos pagamentos via boleto bancário, infelizmente a rede de bancos no Brasil pode demorar até 2 (dois) dias úteis para confirmar a efetivação do pagamento. Como a emissão do boleto não garante que o mesmo será pago, não podemos reservar o produto. Para garantir que seu produto seja separado para você, solicitamos que efetue o pagamento do boleto o quanto antes, e nos envie o comprovante no e-mail contato@surrealsaopaulo.com, informando o número do pedido (Ex: Pedido #6862)

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para devolução por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

  • Contate a gente o quanto antes, o prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Também acreditamos no diálogo, e adoraríamos entender os motivos da desistência.
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.

Se todas as condições forem respeitadas, nós faremos o reembolso ou estorno do valor total do seu pedido somado ao frete de devolução. Caso seja solicitado uma troca por outro produto, ou outro tamanho, a Surreal São Paulo se resguarda o direito de cobrar o frete de envio.

Para devolução ou troca por motivos de insatisfação após o prazo de 7 dias a partir da entrega, a Surreal São Paulo se reserva o direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução.

Nossos produtos possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Caso seu produto apresente algum defeito durante este prazo, e desde que tenha sido observadas todas as instruções de lavagem e de uso, conforme etiquetas no produto e/ou descrito aqui no site, poderemos apoiá-lo na troca ou devolução.

Para Trocas ou Devoluções Favor Preencher Este Formulário

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