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TIPOS DE ENTREGA
Estamos trabalhando com a Mandaê, que faz envios por meio de transportadoras que atendem todo o Brasil. Há também a opção de fazer a compra online e retirar o pedido em nossa loja. Lembrando que há o prazo de até 1 dia útil para a separação do pedido. Caso queira saber se o seu pedido está pronto para ser retirado ou gostaria de enviar algum serviço de transporte para retirar o seu pedido, ligue para (11) 3819-2428.
INTERNATIONAL
If you live outside Brazil and want to buy with us, please check our international website - www.surrealsaopaulo.co
REALIZEI UMA COMPRA =) O QUE FAZER?
No momento que a compra for finalizada e o pagamento confirmado, você receberá um email com a confirmação do pagamento e com o código do seu pedido. Ao mesmo tempo, receberemos em nosso sistema o seu pedido e temos o prazo de até 2 dias úteis para fazermos a separação e o envio. Caso tenha algum imprevisto no pedido, entraremos em contato pelo email fornecido.
COMO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?
Assim que o pedido for despachado para a transportadora, enviaremos um outro email automático com o código do rastreio para o acompanhamento do seu pedido. Caso não tenha recebido, verifique se nossos emails não estão indo para a caixa de spam. O status pode demorar até 1 dia para ser atualizado.
QUERO ALTERAR MEU PEDIDO
Caso queira fazer alguma alteração no seu pedido, entre em contato pelo email contato@surrealsaopaulo.com - Informando o número do seu pedido e com todas as informações que deseja alterar. Vamos verificar se conseguimos fazer a alteração a tempo de ser postado.
QUERO CANCELAR O MEU PEDIDO
Se seu pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato pelo email contato@surrealsaopaulo.com informando o número do pedido, que realizaremos o cancelamento. Caso o produto já tenha sido enviado, será necessário preencher o formulário de troca/devolução - https://airtable.com/shr6KDnoIMmtjkkun
PRECISO DE AJUDA
Caso não tenha recebido os e-mails ou ainda possui alguma dúvida sobre sua compra, você pode entrar em contato conosco pelo email contato@surrealsaopaulo.com ou pelo whatsapp (11) 98230-9980. Lembre de verificar se nossos emails não estão indo para a caixa de spam. Pedimos que entre em contato em apenas um dos meios de contato para evitar.
QUERO TROCAR / DEVOLVER UM PRODUTO
Para solicitar uma troca ou devolução, por favor preencha este formulário - https://airtable.com/shr6KDnoIMmtjkkun - Lembrando que para a troca e/ou devolução, os produtos devem estar com as etiquetas originais, sem marcas de uso e dentro do período de 7 dias corridos após o recebimento. Após o preenchimento do formulário, você receberá um email com as instruções para a troca/devolução em até 2 dias úteis.
FIZ O ENVIO DOS PRODUTOS PARA A TROCA/DEVOLUÇÃO. O QUE FAZER?
Assim que recebermos os seus produtos para a troca/devolução e após serem conferidos aqui, enviaremos um email confirmando o recebimento e passando as novas instruções para o envio dos novos produtos ou o estorno de sua compra.
QUANDO RECEBEREI O MEU ESTORNO?
Após recebermos os produtos e verificarmos que estão corretos, entraremos em contato por email para realizar o estorno. Caso a compra tenha sido efetuada por cartão de crédito, faremos o estorno diretamente no cartão. Caso tenha sido por outro método, solicitaremos os dados bancários. Temos um prazo de até 2 dias úteis para o estorno assim que tivermos todas as informações necessárias. Não faremos o reembolso do valor do frete.
REVENDAS / ATACADO
Para parcerias em atacado, envie um email para [bruno@surrealsaopaulo.com](mailto:bruno@surrealsaopaulo.com)
VAGAS
Sempre que tivermos alguma vaga em aberto, postaremos nas redes sociais. Caso tenha interesse em enviar seu curriculum, envie um email para [vagas@surrealsaopaulo.com](mailto:vagas@surrealsaopaulo.com) e coloque no título qual área de seu interesse.
PRODUÇÃO
Se você quiser produzir para algum trabalho, nós temos algumas regras, e trabalhamos com compra antecipada. Por favor entre em contato com [producoes@surrealsaopaulo.com](mailto:producoes@surrealsaopaulo.com
PRIVATE LABEL
Nós desenvolvemos produtos de alta qualidade, e podemos assessorar em projetos para terceiros. Tem alguma idéia ou projeto para sua marca ou empresa? Envie um email para bruno@surrealsaopaulo.com
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