Estamos trabalhando com a Mandaê, que faz envios por meio de transportadoras que atendem todo o Brasil.
Há também a opção de fazer a compra online e retirar o pedido em nossa loja. Lembrando que há o prazo de até 1 dia útil para a separação do pedido.
Caso queira saber se o seu pedido está pronto para ser retirado ou gostaria de enviar algum serviço de transporte para retirar o seu pedido, ligue para (11) 3819-2428.
No momento que a compra for finalizada e o pagamento confirmado, você receberá um email com a confirmação do pagamento e com o código do seu pedido. Ao mesmo tempo, receberemos em nosso sistema o seu pedido e temos o prazo de até 2 dias úteis para fazermos a separação e o envio. Caso tenha algum imprevisto no pedido, entraremos em contato pelo email fornecido.
Assim que o pedido for despachado para a transportadora, enviaremos um outro email automático com o código do rastreio para o acompanhamento do seu pedido. Caso não tenha recebido, verifique se nossos emails não estão indo para a caixa de spam. O status pode demorar até 1 dia para ser atualizado.
Caso queira fazer alguma alteração no seu pedido, entre em contato pelo email [email protected] - Informando o número do seu pedido e com todas as informações que deseja alterar. Vamos verificar se conseguimos fazer a alteração a tempo de ser postado.
Se seu pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato pelo email [email protected] informando o número do pedido, que realizaremos o cancelamento. Caso o produto já tenha sido enviado, será necessário preencher o formulário de trocas/devolução
Caso não tenha recebido os e-mails ou ainda possui alguma dúvida sobre sua compra, você pode entrar em contato conosco pelo email [email protected] ou pelo whatsapp (11) 98230-9980. Lembre de verificar se nossos emails não estão indo para a caixa de spam. Pedimos que entre em contato em apenas um dos meios de contato para evitar.
Para solicitar uma troca ou devolução, por favor preencha este formulário Lembrando que para a troca e/ou devolução, os produtos devem estar com as etiquetas originais, sem marcas de uso e dentro do período de 7 dias corridos após o recebimento. Após o preenchimento do formulário, você receberá um email com as instruções para a troca/devolução em até 2 dias úteis.
Assim que recebermos os seus produtos para a troca/devolução e após serem conferidos aqui, enviaremos um email confirmando o recebimento e passando as novas instruções para o envio dos novos produtos ou o estorno de sua compra.
Após recebermos os produtos e verificarmos que estão corretos, entraremos em contato por email para realizar o estorno. Caso a compra tenha sido efetuada por cartão de crédito, faremos o estorno diretamente no cartão. Caso tenha sido por outro método, solicitaremos os dados bancários. Temos um prazo de até 2 dias úteis para o estorno assim que tivermos todas as informações necessárias. Não faremos o reembolso do valor do frete.
Para parcerias em atacado, envie um email para [email protected]
Sempre que tivermos alguma vaga em aberto, postaremos nas redes sociais. Caso tenha interesse em enviar seu curriculum, envie um email para [email protected] e coloque no título qual área de seu interesse.
Se você quiser produzir para algum trabalho, nós temos algumas regras, e trabalhamos com compra antecipada. Por favor entre em contato com [email protected]
Nós desenvolvemos produtos de alta qualidade, e podemos assessorar em projetos para terceiros. Tem alguma idéia ou projeto para sua marca ou empresa? Envie um email para [email protected]
O SurreColeta, é um projeto de logística reversa que criamos em Junho de 2021, onde você pode deixar roupas que não quer mais com a gente - na nossa Loja Física, na Rua Natingui 787, Vila Madalena - e nós as destinaremos da melhor forma possível. Em compensação, você ganhará 10% de desconto na sua compra acima de R$150, realizada no mesmo dia. Caso você traga algum produto da Surreal São Paulo, o cupom será de 15% de desconto. O desconto não é cumulativo por peça, e não pode ser utilizado em outra data ou no site. Durante o período de Bestfriday e BigSale a ação será pausada. A peça que você deixar conosco passará por uma triagem. Se a peça estiver em bom estado de uso, o que incentivamos fortemente, será doada a uma instituição de caridade que apoia pessoas em situação de alta vulnerabilidade social. Caso contrário, poderemos reciclar em uma nova peça (neste caso, de upcycling ou rework, os lucros da nova peça serão doados a uma instituição beneficente), ou, caso seja inviável recuperar a peça de qualquer outra forma, encaminharemos para processamento com cogeração. Esse programa ainda está em fase de piloto, e sabemos que ainda vamos aprender muito com o sistema, então as coisas podem mudar - sempre para o melhor! Se você tem alguma dica ou sugestão sobre o programa adoraríamos ouvir. Por favor entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] Fiquem bem, e cuidem bem :) We love USurreal São Paulo
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