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FAQ

POLÍTICA DE VENDAS DA SURREAL SÃO PAULO

PRIVACIDADE

As informações solicitadas serão mantidas em nosso banco de dados sob sigilo total e serão usadas apenas para finalizar sua compra e nos ajudar a melhor atende-lo.

Todo processo de compra por cartão de crédito é feito diretamente pela PagSeguro, a Surreal São Paulo não possui acesso a qualquer dado financeiro de seus clientes. Durante a operação de compra, o número de seu cartão de crédito é criptografado, não podendo, portanto, ser armazenado em arquivo ou direcionado para qualquer outro uso.

ENVIO DOS PRODUTOS

SEDEX: As entregas através do Sedex são realizadas no prazo de 1 (um) a 4 (quatro) dias úteis após a postagem.

PAC: As entregas através do PAC são realizadas em até 8 (oito) dias úteis após a postagem.

Pedidos efetuados na Terça e Quarta-Feira serão enviados na Quinta-Feira seguinte. Pedidos efetuados na Sexta-Feira, finais de semana e Segunda-Feira, serão enviados na Terça-Feira seguinte. Casa haja algum feriado nas datas de envio, o pedido será enviado na Terça ou Quinta-Feira seguinte.

TROCA E DEVOLUÇÃO

Nossa política de trocas e devoluções é baseada no que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Ao efetuar a compra de algum dos nossos produtos, você estará concordando com esses procedimentos.

  • Prazo para devolução ou troca de produto: 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. Esse prazo é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras feitas fora do estabelecimento comercial, isto é, pela internet, telefone, catálogo, etc.
  • Você deve entrar em contato com a loja através de email ou telefone, disponibilizados no  link "Contato" abaixo, antes de enviar o produto de volta. Os produtos devolvidos sem prévio aviso, serão retornados ao cliente e a troca não será considerada.
  • O produto poderá ser devolvido mesmo que não tenha apresentado defeito, porém deve estar em perfeitas condições e sem sinal de uso.
  • O produto deve ser devolvido dentro da embalagem original, inclusive com os materiais de proteção, acompanhado da respectiva nota fiscal e de todos os eventuais acessórios e manual, se houver.
  • A troca por outro produto poderá ser feita desde que este esteja disponível em estoque.
  • Não havendo interesse na troca por outro produto, o valor será devolvido através do cancelamento da operação junto à administradora do cartão de crédito ou via depósito bancário, na conta indicada pelo cliente.
  • Você também poderá trocar por um bônus, que poderá ser utilizado numa próxima compra.